Заключен государственный контракт на оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту компьютерной техники и периферийных устройств, установленных в Департаменте труда и занятости населения города Москвы в 2015 году
Цель оказания услуг Поддержание бесперебойного функционирования информационных процессов Заказчика, обеспечиваемых Оборудованием Заказчика, с заданными параметрами качества, требованиями по эффективности и защите информации.…
Цель оказания услуг
Поддержание бесперебойного функционирования информационных процессов Заказчика, обеспечиваемых Оборудованием Заказчика, с заданными параметрами качества, требованиями по эффективности и защите информации.
Перечень услуг
Инвентаризация Оборудования
Услуги инвентаризации Оборудования оказываются сразу после заключения Контракта для определения и/или актуализации сведений о составе и состоянии Оборудования, в состав услуг входит:
- создание и актуализация инвентаризационной базы Оборудования;
- первичный осмотр Оборудования;
- подготовка акта о постановке Оборудования на техническое обслуживание;
- предоставление Заказчику доступа к инвентарной базе.
Контроль технического состояния (КТС)
Контроль технического состояния проводится для оценки технического состояния Оборудования с целью свое-временного выявления возможных сбоев Оборудования, в состав услуги входит.
- внешний осмотр Оборудования, контроль наличия ошибок Оборудования, актуализация данных по местоположению Оборудования, распечатка диагностических отчётов на Оборудовании (при возможности), опрос пользователей;
- выдача назначений на диагностику и/или ремонт.
Обеспечение Оборудования запасными частями
Услуга оказывается для обеспечения Оборудования необходимыми запасными частями (ресурсными и не ресурсными) для поддержания их нормального функционирования и обеспечения ремонтных работ, в состав услуг входит:
- контроль соответствия запасных частей, деталей, узлов и комплектующих требованиям законодательства;
- доставка запасных частей, деталей, узлов и комплектующих до места эксплуатации Оборудования (по заявкам от Заказчика);
- установка запасных частей, деталей, узлов и комплектующих производиться в рамках ремонтно-восстановительных работ;
- вывоз и утилизация отработанных запасных частей, деталей, узлов и комплектующих.
Организация ремонтно-восстановительных работ гарантийного Оборудования
Организация ремонтно-восстановительных работ для гарантийного Оборудования осуществляется при возникновении сбоев в работе гарантийного оборудования и включает в себя комплекс мероприятий по организации ремонта оборудования в соответствии с условиями гарантии, в состав работ входит:
- диагностика неисправностей;
- составление и передача в гарантийную сервисную организацию акта рекламации, заявки на гарантийный ремонт или иного документа, предусмотренного условиями гарантии на оборудование;
- доставка оборудования в сервисный центр гарантийной организации для ремонта и обратно (если иное не предусмотрено условиями гарантии на оборудование);
- установка, тестирование, регулировка и настройка оборудования (если иное не предусмотрено условиями гарантии на оборудование);
- представительство интересов Заказчика по техническим вопросам в спорных случаях в части исполнения гарантийных обязательств гарантийной сервисной организацией или поставщиком оборудования.
Проведение ремонтно-восстановительных работ не гарантийного Оборудования
Ремонтно-восстановительные работы не гарантийного оборудования осуществляются при возникновении сбоев в работе оборудования и включают в себя комплекс операций по восстановлению работоспособности оборудования и восстановлению ресурсов оборудования или его составных частей, в состав работ входит:
- диагностика неисправностей;
- восстановление работоспособности оборудования на месте его установки или в сервисном центре;
- доставка оборудования в сервисный центр для ремонта и обратно (в случае необходимости);
- замена неисправных запасных частей (ресурсных и/или не ресурсных);
- тестирование, регулировка и настройка оборудования.
Проведение осмотра технического состояния Оборудования
Услуга оказывается для обеспечения своевременного обновления морально-устаревшей и изношенной техники, а также обеспечения Заказчика надлежащим образом оформленных документов-оснований для вывода техники из эксплуатации, в состав услуг входит:
- описание технического состояния техники, с перечнем неисправностей, включая необратимые;
- определение уровня износа оборудования и его составных частей;
- оценка доступности запасных частей и расходных материалов к оборудованию;
- заключение о целесообразности дальнейшей эксплуатации;
- оформление технических заключений в соответствии со стандартами.
Служба технической поддержки пользователей
Услуги Службы технической поддержки пользователей обеспечивают Заказчика единой точкой входа по вопросам обеспечения функционирования оборудования в объеме предусмотренным Техническим заданием. В рамках оказания данных услуг осуществляется:
- постоянное присутствие не менее двух Технических специалистов Исполнителя в течение срока исполнения Исполнителем своих обязательств по настоящему Контракту на объектах Заказчика;
- приём и регистрация всех обращений пользователей по телефону, факсу и электронной почте, по вопросам связанным с эксплуатацией оборудования;
- приём и регистрация всех запросов на оказание услуг, предусмотренных Контрактом, от ответственных лиц Заказчика;
- начальная техническая поддержка пользователей при возникновении проблем с эксплуатацией оборудования;
- консультации пользователей по вопросам эксплуатации оборудования;
- эскалация проблемы, если начальная техническая поддержка пользователей не дала результата или требуется дополнительное обслуживание;
- координация действий по разрешению инцидентов;
- контроль выполнения работ по разрешению проблем (инцидентов);
- информирование пользователей и/или ответственных лиц Заказчика о статусах их запросов;
- предоставление отчётной информации пользователям о статусах инцидентов и отчётов по инцидентам за период.
Порядок оказания услуг
Порядок проведения инвентаризации Оборудования и передачи его на обслуживание
- Инвентаризация и передача оборудования на обслуживание должна быть завершена в срок указанный в календарном плане.
- В течение 5 рабочих дней с момента заключения Контракта представитель Заказчика передаёт представителю Исполнителя предварительный перечень оборудования, включая наименования моделей, серийные (инвентарные) номера и места размещения оборудования.
- После получения предварительного перечня оборудования Технические специалисты Исполнителя проводят обход техники Заказчика, идентифицируют оборудование, производят первичный осмотр, фиксируют инвентарные и серийные номера.
- Заказчик принимает на себя обязательство по обеспечению доступа Технических специалистов Исполнителя к местам установки оборудования.
- После завершения обхода техники Исполнитель формирует и подписывает со своей стороны Акт постановки оборудования на обслуживание, в двух экземплярах и передаёт их Заказчику.
- Заказчик обязан рассмотреть представленный ему Акт в течение 5 рабочих дней и передать Исполнителю один подписанный экземпляр Акта, либо направляет Исполнителю протокол разногласий.
- Подписанный Акт постановки оборудования на обслуживание является неотъемлемой частью Контракта.
- Оборудование считается поставленным на обслуживание с момента заключения Контракта. В период проведения инвентаризации Исполнитель оказывает услуги по Контракту в полном объёме.
Порядок Контроля технического состояния (КТС)
- Контроль технического состояния проводится по заявкам от Заказчика, Техническими специалистами Исполнителя для оценки технического состояния оборудования с целью своевременного выявления возможных сбоев.
- Технический специалист Исполнителя может прибыть на объект Заказчика для проведения Контроля технического состояния оборудования в любой день в течение месяца, если иное не согласовано между ответственными представителями Заказчика и Исполнителя.
- На каждой единице оборудования Технический специалист Исполнителя осуществляет следующий набор операций:
o внешний осмотр оборудования;
o контроль наличия ошибок оборудования;
o распечатка диагностических отчётов на оборудовании (при возможности);
o опрос пользователей.
- После завершения работ на единице оборудования Технический специалист Исполнителя заносит результаты работ в Сервисный лист.
- Необходимость проведения дополнительных работ на оборудовании, Исполнитель согласовывает с ответственным представителем Заказчика. На согласованные дополнительные работы Заказчик формирует заявки, и Исполнитель приступает к их выполнению в соответствии с положениями настоящего Технического задания.
- Заказчик обязан предоставить свободный доступ к оборудованию Техническому специалисту Исполнителя (в т.ч. беспрепятственный внос и вынос инструментов, материалов и другого необходимого для выполнения работ оборудования).
- В случае отсутствия доступа к конкретной единице оборудования, Технический специалист Исполни-еля согласует с ответственным представителем Заказчика дату и время повторного визита.
Порядок обеспечения Оборудования запасными частями
- Услуги по установке на оборудование запасных частей оказываются в рамках проведения ремонтно-восстановительных работ.
- В отдельных случаях работы по установке выполняются отдельно по заявкам Заказчика, в этих случаях порядок их выполнения аналогичен порядку выполнения ремонтно-восстановительных работ.
- Во всех случаях, предусмотренных настоящим Техническим заданием, установка запасных частей, оформляется Сервисным листом.
- Все запасные части предоставляются Исполнителем на основании заявок от Заказчика.
- Заявки на предоставление запасных частей, подаются Исполнителю.
- Доставка запасных частей, до места эксплуатации оборудования осуществляется силами и за счёт Исполнителя.
- Вывоз и утилизация отработанных запасных частей, осуществляется силами и за счёт Исполнителя.
Особенности проведения ремонтно-восстановительных работ на гарантийном Оборудовании
- В отдельных случаях, когда для восстановления работоспособности оборудования, находящегося на гарантии у производителей, требуется замена гарантийных запасных частей, Исполнитель организует ремонт данного оборудования в соответствии с условиями гарантии.
- В зависимости от условий гарантии в состав данных работ может входить:
o диагностика неисправностей;
o составление и передача в гарантийную сервисную организацию акта рекламации, заявки на гарантийный ремонт или иного документа, предусмотренного условиями гарантии на оборудование;
o доставка оборудования в сервисный центр гарантийной организации для ремонта и обратно (если иное не предусмотрено условиями гарантии на оборудование);
o установка, тестирование, регулировка и настройка оборудования (если иное не предусмотрено условиями гарантии на оборудование);
o представительство интересов Заказчика по техническим вопросам в спорных случаях в части исполнения гарантийных обязательств гарантийной сервисной организацией или поставщиком оборудования.
- В остальном, порядок ремонта гарантийного оборудования аналогичен ремонту оборудования по месту его установки в соответствии с пунктом «Порядок проведения ремонтно-восстановительных работ на оборудовании» настоящего Технического задания.
Порядок проведения ремонтно-восстановительных работ на не гарантийном Оборудовании
- Ремонтно-восстановительные работы осуществляются на основании заявок сотрудников Заказчика.
- Исполнитель регистрирует заявку Заказчика, определяет ответственного за исполнение заявки Технического специалиста и согласовывает дату и время визита Технического специалиста к Заказчику.
- Технический специалист Исполнителя должен прибыть на объект Заказчика для проведения ремонтно-восстановительных работ в согласованные с Заказчиком сроки.
- По прибытию на место установки оборудования Технический специалист Исполнителя в зависимости от характера неисправности проводит:
o диагностика неисправностей;
o восстановление работоспособности оборудования на месте его установки или в сервисном центре;
o доставка оборудования в сервисный центр для ремонта и обратно (в случае необходимости);
o замена неисправных запасных частей (ресурсных и/или не ресурсных);
o тестирование, регулировка и настройка оборудования.
- После завершения работ на единице оборудования Технический специалист Исполнителя заполняет/распечатывает Сервисный лист в 2-х экземплярах, куда вносит данные о выполненных работах (сведения о Заказчике, данные об оборудовании, перечень выполненных работ и заменённых запасных частей и пр..).
- Заполненный Сервисный лист, подписывается пользователем/ответственным представителем Заказчика и Техническим специалистом Исполнителя. Один экземпляр остаётся у Исполнителя, второй — у Заказчика.
- Необходимость проведения дополнительных работ на оборудовании, отражённых в Сервисном листе, Исполнитель согласовывает с ответственным представителем Заказчика. На согласованные дополни-тельные работы Заказчик формирует заявки, и Исполнитель приступает к их выполнению в соответствии с положениями настоящего Технического задания.
- Заказчик обязан предоставить свободный доступ к оборудованию Техническому специалисту Исполнителя (в т.ч. беспрепятственный внос и вынос инструментов, материалов и другого необходимого для выполнения работ оборудования).
- В случае, когда восстановление работоспособности оборудования нецелесообразно в связи с его предельным износом или окончанием выпуска необходимых запасных частей, Исполнитель информирует об этом Заказчика, проводит экспертизу технического состояния и оформляет техническое заключение, в соответствии с положениями настоящего Технического задания.
Порядок проведения осмотра технического состояния Оборудования
- Исполнитель регистрирует заявку Заказчика, определяет ответственного за исполнение заявки Технического специалиста и согласовывает дату и время визита Технического специалиста к Заказчику.
- Технический специалист Исполнителя проводит осмотр технического состояния в согласованные с Заказчиком сроки.
- По прибытию на место установки оборудования Технический специалист Исполнителя проводит:
o описание технического состояния техники, с перечнем неисправностей, включая необратимые;
o определение уровня износа оборудования и его составных частей;
o оценка доступности запасных частей и расходных материалов к оборудованию;
o заключение о целесообразности дальнейшей эксплуатации;
o оформление технических заключений в соответствии со стандартами.
- После завершения работ на единице оборудования Технический специалист Исполнителя заполня-т/распечатывает Сервисный лист в 2-х экземплярах, куда вносит полученные данные (сведения о Заказчике, данные об оборудовании, перечень выполненных работ и заменённых запасных частей и пр.).
- Заполненный Сервисный лист, подписывается пользователем/ответственным представителем Заказчика и Техническим специалистом Исполнителя. Один экземпляр остается у Исполнителя, второй — у Заказчика.
- На основании подписанных Сервисных листов Исполнитель составляет техническое заключение на единицу оборудования.
- Техническое заключение должно содержать: тип оборудования, производитель, наименование, модель и/или характеристики оборудования, инвентарный №, серийный №, дату ввода в эксплуатацию, наличие или отсутствие механических повреждений и следов постороннего вмешательства, характер обнаруженных дефектов и заключение Технического специалиста по состоянию Оборудования.
- Оформленный акт проведения осмотра технического состояния неисправного оборудования, подписывается Исполнителем и передается Заказчику.