10.12.2014
ЦЕЛЬ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ.
Поддержание бесперебойного функционирования информационных процессов Заказчика, обеспечиваемых Оборудованием Заказчика, с заданными параметрами качества, требованиями по эффективности и защите информации.
ПЕРЕЧЕНЬ УСЛУГ
Инвентаризация Оборудования
Услуги инвентаризации Оборудования оказываются сразу после заключения Контракта для определения и/или актуализации сведений о составе и состоянии Оборудования, в состав услуг входит:
• создание и актуализация инвентаризационной базы Оборудования;
• первичный осмотр Оборудования;
• подготовка акта о постановке Оборудования на техническое обслуживание;
• предоставление Заказчику доступа к инвентарной базе.
Контроль технического состояния (КТС)
Контроль технического состояния проводится для оценки технического состояния Оборудования с целью свое-временного выявления возможных сбоев Оборудования, в состав услуги входит.
• внешний осмотр Оборудования, контроль наличия ошибок Оборудования, актуализация данных по местоположению Оборудования, распечатка диагностических отчётов на Оборудовании (при возможности), опрос пользователей;
• выдача назначений на диагностику и/или ремонт.
Обеспечение Оборудования запасными частями
Услуга оказывается для обеспечения Оборудования необходимыми запасными частями (ресурсными и не ресурсными) для поддержания их нормального функционирования и обеспечения ремонтных работ, в состав услуг входит:
• контроль соответствия запасных частей, деталей, узлов и комплектующих требованиям законодательства;
• доставка запасных частей, деталей, узлов и комплектующих до места эксплуатации Оборудования (по заявкам от Заказчика);
• установка запасных частей, деталей, узлов и комплектующих производиться в рамках ремонтно-восстановительных работ;
• вывоз и утилизация отработанных запасных частей, деталей, узлов и комплектующих.
Организация ремонтно-восстановительных работ гарантийного Оборудования
Организация ремонтно-восстановительных работ для гарантийного Оборудования осуществляется при возникновении сбоев в работе гарантийного оборудования и включает в себя комплекс мероприятий по организации ремонта оборудования в соответствии с условиями гарантии, в состав работ входит:
• диагностика неисправностей;
• составление и передача в гарантийную сервисную организацию акта рекламации, заявки на гарантийный ремонт или иного документа, предусмотренного условиями гарантии на оборудование;
• доставка оборудования в сервисный центр гарантийной организации для ремонта и обратно (если иное не предусмотрено условиями гарантии на оборудование);
• установка, тестирование, регулировка и настройка оборудования (если иное не предусмотрено условиями гарантии на оборудование);
• представительство интересов Заказчика по техническим вопросам в спорных случаях в части исполнения гарантийных обязательств гарантийной сервисной организацией или поставщиком оборудования.
Проведение ремонтно-восстановительных работ не гарантийного Оборудования
Ремонтно-восстановительные работы не гарантийного оборудования осуществляются при возникновении сбоев в работе оборудования и включают в себя комплекс операций по восстановлению работоспособности оборудования и восстановлению ресурсов оборудования или его составных частей, в состав работ входит:
• диагностика неисправностей;
• восстановление работоспособности оборудования на месте его установки или в сервисном центре;
• доставка оборудования в сервисный центр для ремонта и обратно (в случае необходимости);
• замена неисправных запасных частей (ресурсных и/или не ресурсных);
• тестирование, регулировка и настройка оборудования.
Проведение осмотра технического состояния Оборудования
Услуга оказывается для обеспечения своевременного обновления морально-устаревшей и изношенной техники, а также обеспечения Заказчика надлежащим образом оформленных документов-оснований для вывода техники из эксплуатации, в состав услуг входит:
• описание технического состояния техники, с перечнем неисправностей, включая необратимые;
• определение уровня износа оборудования и его составных частей;
• оценка доступности запасных частей и расходных материалов к оборудованию;
• заключение о целесообразности дальнейшей эксплуатации;
• оформление технических заключений в соответствии со стандартами.
Служба технической поддержки пользователей
Услуги Службы технической поддержки пользователей обеспечивают Заказчика единой точкой входа по вопросам обеспечения функционирования оборудования в объеме предусмотренным Техническим заданием. В рамках оказания данных услуг осуществляется:
• постоянное присутствие не менее двух Технических специалистов Исполнителя в течение срока исполнения Исполнителем своих обязательств по настоящему Контракту на объектах Заказчика;
• приём и регистрация всех обращений пользователей по телефону, факсу и электронной почте, по вопросам связанным с эксплуатацией оборудования;
• приём и регистрация всех запросов на оказание услуг, предусмотренных Контрактом, от ответственных лиц Заказчика;
• начальная техническая поддержка пользователей при возникновении проблем с эксплуатацией оборудования;
• консультации пользователей по вопросам эксплуатации оборудования;
• эскалация проблемы, если начальная техническая поддержка пользователей не дала результата или требуется дополнительное обслуживание;
• координация действий по разрешению инцидентов;
• контроль выполнения работ по разрешению проблем (инцидентов);
• информирование пользователей и/или ответственных лиц Заказчика о статусах их запросов;
• предоставление отчётной информации пользователям о статусах инцидентов и отчётов по инцидентам за период.
ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
Порядок проведения инвентаризации Оборудования и передачи его на обслуживание
• Инвентаризация и передача оборудования на обслуживание должна быть завершена в срок указанный в календарном плане.
• В течение 5 рабочих дней с момента заключения Контракта представитель Заказчика передаёт представителю Исполнителя предварительный перечень оборудования, включая наименования моделей, серийные (инвентарные) номера и места размещения оборудования.
• После получения предварительного перечня оборудования Технические специалисты Исполнителя проводят обход техники Заказчика, идентифицируют оборудование, производят первичный осмотр, фиксируют инвентарные и серийные номера.
• Заказчик принимает на себя обязательство по обеспечению доступа Технических специалистов Исполнителя к местам установки оборудования.
• После завершения обхода техники Исполнитель формирует и подписывает со своей стороны Акт постановки оборудования на обслуживание, в двух экземплярах и передаёт их Заказчику.
• Заказчик обязан рассмотреть представленный ему Акт в течение 5 рабочих дней и передать Исполнителю один подписанный экземпляр Акта, либо направляет Исполнителю протокол разногласий.
• Подписанный Акт постановки оборудования на обслуживание является неотъемлемой частью Контракта.
• Оборудование считается поставленным на обслуживание с момента заключения Контракта. В период проведения инвентаризации Исполнитель оказывает услуги по Контракту в полном объёме.
Порядок Контроля технического состояния (КТС)
• Контроль технического состояния проводится по заявкам от Заказчика, Техническими специалистами Исполнителя для оценки технического состояния оборудования с целью своевременного выявления возможных сбоев.
• Технический специалист Исполнителя может прибыть на объект Заказчика для проведения Контроля технического состояния оборудования в любой день в течение месяца, если иное не согласовано между ответственными представителями Заказчика и Исполнителя.
• На каждой единице оборудования Технический специалист Исполнителя осуществляет следующий набор операций:
o внешний осмотр оборудования;
o контроль наличия ошибок оборудования;
o распечатка диагностических отчётов на оборудовании (при возможности);
o опрос пользователей.
• После завершения работ на единице оборудования Технический специалист Исполнителя заносит результаты работ в Сервисный лист.
• Необходимость проведения дополнительных работ на оборудовании, Исполнитель согласовывает с ответственным представителем Заказчика. На согласованные дополнительные работы Заказчик формирует заявки, и Исполнитель приступает к их выполнению в соответствии с положениями настоящего Технического задания.
• Заказчик обязан предоставить свободный доступ к оборудованию Техническому специалисту Исполнителя (в т.ч. беспрепятственный внос и вынос инструментов, материалов и другого необходимого для выполнения работ оборудования).
• В случае отсутствия доступа к конкретной единице оборудования, Технический специалист Исполни-еля согласует с ответственным представителем Заказчика дату и время повторного визита.
Порядок обеспечения Оборудования запасными частями
• Услуги по установке на оборудование запасных частей оказываются в рамках проведения ремонтно-восстановительных работ.
• В отдельных случаях работы по установке выполняются отдельно по заявкам Заказчика, в этих случаях порядок их выполнения аналогичен порядку выполнения ремонтно-восстановительных работ.
• Во всех случаях, предусмотренных настоящим Техническим заданием, установка запасных частей, оформляется Сервисным листом.
• Все запасные части предоставляются Исполнителем на основании заявок от Заказчика.
• Заявки на предоставление запасных частей, подаются Исполнителю.
• Доставка запасных частей, до места эксплуатации оборудования осуществляется силами и за счёт Исполнителя.
• Вывоз и утилизация отработанных запасных частей, осуществляется силами и за счёт Исполнителя.
Особенности проведения ремонтно-восстановительных работ на гарантийном Оборудовании
• В отдельных случаях, когда для восстановления работоспособности оборудования, находящегося на гарантии у производителей, требуется замена гарантийных запасных частей, Исполнитель организует ремонт данного оборудования в соответствии с условиями гарантии.
• В зависимости от условий гарантии в состав данных работ может входить:
o диагностика неисправностей;
o составление и передача в гарантийную сервисную организацию акта рекламации, заявки на гарантийный ремонт или иного документа, предусмотренного условиями гарантии на оборудование;
o доставка оборудования в сервисный центр гарантийной организации для ремонта и обратно (если иное не предусмотрено условиями гарантии на оборудование);
o установка, тестирование, регулировка и настройка оборудования (если иное не предусмотрено условиями гарантии на оборудование);
o представительство интересов Заказчика по техническим вопросам в спорных случаях в части исполнения гарантийных обязательств гарантийной сервисной организацией или поставщиком оборудования.
• В остальном, порядок ремонта гарантийного оборудования аналогичен ремонту оборудования по месту его установки в соответствии с пунктом «Порядок проведения ремонтно-восстановительных работ на оборудовании» настоящего Технического задания.
Порядок проведения ремонтно-восстановительных работ на не гарантийном Оборудовании
• Ремонтно-восстановительные работы осуществляются на основании заявок сотрудников Заказчика.
• Исполнитель регистрирует заявку Заказчика, определяет ответственного за исполнение заявки Технического специалиста и согласовывает дату и время визита Технического специалиста к Заказчику.
• Технический специалист Исполнителя должен прибыть на объект Заказчика для проведения ремонтно-восстановительных работ в согласованные с Заказчиком сроки.
• По прибытию на место установки оборудования Технический специалист Исполнителя в зависимости от характера неисправности проводит:
o диагностика неисправностей;
o восстановление работоспособности оборудования на месте его установки или в сервисном центре;
o доставка оборудования в сервисный центр для ремонта и обратно (в случае необходимости);
o замена неисправных запасных частей (ресурсных и/или не ресурсных);
o тестирование, регулировка и настройка оборудования.
• После завершения работ на единице оборудования Технический специалист Исполнителя заполняет/распечатывает Сервисный лист в 2-х экземплярах, куда вносит данные о выполненных работах (сведения о Заказчике, данные об оборудовании, перечень выполненных работ и заменённых запасных частей и пр..).
• Заполненный Сервисный лист, подписывается пользователем/ответственным представителем Заказчика и Техническим специалистом Исполнителя. Один экземпляр остаётся у Исполнителя, второй – у Заказчика.
• Необходимость проведения дополнительных работ на оборудовании, отражённых в Сервисном листе, Исполнитель согласовывает с ответственным представителем Заказчика. На согласованные дополни-тельные работы Заказчик формирует заявки, и Исполнитель приступает к их выполнению в соответствии с положениями настоящего Технического задания.
• Заказчик обязан предоставить свободный доступ к оборудованию Техническому специалисту Исполнителя (в т.ч. беспрепятственный внос и вынос инструментов, материалов и другого необходимого для выполнения работ оборудования).
• В случае, когда восстановление работоспособности оборудования нецелесообразно в связи с его предельным износом или окончанием выпуска необходимых запасных частей, Исполнитель информирует об этом Заказчика, проводит экспертизу технического состояния и оформляет техническое заключение, в соответствии с положениями настоящего Технического задания.
Порядок проведения осмотра технического состояния Оборудования
• Исполнитель регистрирует заявку Заказчика, определяет ответственного за исполнение заявки Технического специалиста и согласовывает дату и время визита Технического специалиста к Заказчику.
• Технический специалист Исполнителя проводит осмотр технического состояния в согласованные с Заказчиком сроки.
• По прибытию на место установки оборудования Технический специалист Исполнителя проводит:
o описание технического состояния техники, с перечнем неисправностей, включая необратимые;
o определение уровня износа оборудования и его составных частей;
o оценка доступности запасных частей и расходных материалов к оборудованию;
o заключение о целесообразности дальнейшей эксплуатации;
o оформление технических заключений в соответствии со стандартами.
• После завершения работ на единице оборудования Технический специалист Исполнителя заполня-т/распечатывает Сервисный лист в 2-х экземплярах, куда вносит полученные данные (сведения о Заказчике, данные об оборудовании, перечень выполненных работ и заменённых запасных частей и пр.).
• Заполненный Сервисный лист, подписывается пользователем/ответственным представителем Заказчика и Техническим специалистом Исполнителя. Один экземпляр остается у Исполнителя, второй – у Заказчика.
• На основании подписанных Сервисных листов Исполнитель составляет техническое заключение на единицу оборудования.
• Техническое заключение должно содержать: тип оборудования, производитель, наименование, модель и/или характеристики оборудования, инвентарный №, серийный №, дату ввода в эксплуатацию, наличие или отсутствие механических повреждений и следов постороннего вмешательства, характер обнаруженных дефектов и заключение Технического специалиста по состоянию Оборудования.
• Оформленный акт проведения осмотра технического состояния неисправного оборудования, подписывается Исполнителем и передается Заказчику.
Заключен государственный контракт на оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту компьютерной техники и периферийных устройств, установленных в Департаменте труда и занятости населения города Москвы в 2015 году
ЦЕЛЬ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ.
Поддержание бесперебойного функционирования информационных процессов Заказчика, обеспечиваемых Оборудованием Заказчика, с заданными параметрами качества, требованиями по эффективности и защите информации.
ПЕРЕЧЕНЬ УСЛУГ
Инвентаризация Оборудования
Услуги инвентаризации Оборудования оказываются сразу после заключения Контракта для определения и/или актуализации сведений о составе и состоянии Оборудования, в состав услуг входит:
• создание и актуализация инвентаризационной базы Оборудования;
• первичный осмотр Оборудования;
• подготовка акта о постановке Оборудования на техническое обслуживание;
• предоставление Заказчику доступа к инвентарной базе.
Контроль технического состояния (КТС)
Контроль технического состояния проводится для оценки технического состояния Оборудования с целью свое-временного выявления возможных сбоев Оборудования, в состав услуги входит.
• внешний осмотр Оборудования, контроль наличия ошибок Оборудования, актуализация данных по местоположению Оборудования, распечатка диагностических отчётов на Оборудовании (при возможности), опрос пользователей;
• выдача назначений на диагностику и/или ремонт.
Обеспечение Оборудования запасными частями
Услуга оказывается для обеспечения Оборудования необходимыми запасными частями (ресурсными и не ресурсными) для поддержания их нормального функционирования и обеспечения ремонтных работ, в состав услуг входит:
• контроль соответствия запасных частей, деталей, узлов и комплектующих требованиям законодательства;
• доставка запасных частей, деталей, узлов и комплектующих до места эксплуатации Оборудования (по заявкам от Заказчика);
• установка запасных частей, деталей, узлов и комплектующих производиться в рамках ремонтно-восстановительных работ;
• вывоз и утилизация отработанных запасных частей, деталей, узлов и комплектующих.
Организация ремонтно-восстановительных работ гарантийного Оборудования
Организация ремонтно-восстановительных работ для гарантийного Оборудования осуществляется при возникновении сбоев в работе гарантийного оборудования и включает в себя комплекс мероприятий по организации ремонта оборудования в соответствии с условиями гарантии, в состав работ входит:
• диагностика неисправностей;
• составление и передача в гарантийную сервисную организацию акта рекламации, заявки на гарантийный ремонт или иного документа, предусмотренного условиями гарантии на оборудование;
• доставка оборудования в сервисный центр гарантийной организации для ремонта и обратно (если иное не предусмотрено условиями гарантии на оборудование);
• установка, тестирование, регулировка и настройка оборудования (если иное не предусмотрено условиями гарантии на оборудование);
• представительство интересов Заказчика по техническим вопросам в спорных случаях в части исполнения гарантийных обязательств гарантийной сервисной организацией или поставщиком оборудования.
Проведение ремонтно-восстановительных работ не гарантийного Оборудования
Ремонтно-восстановительные работы не гарантийного оборудования осуществляются при возникновении сбоев в работе оборудования и включают в себя комплекс операций по восстановлению работоспособности оборудования и восстановлению ресурсов оборудования или его составных частей, в состав работ входит:
• диагностика неисправностей;
• восстановление работоспособности оборудования на месте его установки или в сервисном центре;
• доставка оборудования в сервисный центр для ремонта и обратно (в случае необходимости);
• замена неисправных запасных частей (ресурсных и/или не ресурсных);
• тестирование, регулировка и настройка оборудования.
Проведение осмотра технического состояния Оборудования
Услуга оказывается для обеспечения своевременного обновления морально-устаревшей и изношенной техники, а также обеспечения Заказчика надлежащим образом оформленных документов-оснований для вывода техники из эксплуатации, в состав услуг входит:
• описание технического состояния техники, с перечнем неисправностей, включая необратимые;
• определение уровня износа оборудования и его составных частей;
• оценка доступности запасных частей и расходных материалов к оборудованию;
• заключение о целесообразности дальнейшей эксплуатации;
• оформление технических заключений в соответствии со стандартами.
Служба технической поддержки пользователей
Услуги Службы технической поддержки пользователей обеспечивают Заказчика единой точкой входа по вопросам обеспечения функционирования оборудования в объеме предусмотренным Техническим заданием. В рамках оказания данных услуг осуществляется:
• постоянное присутствие не менее двух Технических специалистов Исполнителя в течение срока исполнения Исполнителем своих обязательств по настоящему Контракту на объектах Заказчика;
• приём и регистрация всех обращений пользователей по телефону, факсу и электронной почте, по вопросам связанным с эксплуатацией оборудования;
• приём и регистрация всех запросов на оказание услуг, предусмотренных Контрактом, от ответственных лиц Заказчика;
• начальная техническая поддержка пользователей при возникновении проблем с эксплуатацией оборудования;
• консультации пользователей по вопросам эксплуатации оборудования;
• эскалация проблемы, если начальная техническая поддержка пользователей не дала результата или требуется дополнительное обслуживание;
• координация действий по разрешению инцидентов;
• контроль выполнения работ по разрешению проблем (инцидентов);
• информирование пользователей и/или ответственных лиц Заказчика о статусах их запросов;
• предоставление отчётной информации пользователям о статусах инцидентов и отчётов по инцидентам за период.
ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
Порядок проведения инвентаризации Оборудования и передачи его на обслуживание
• Инвентаризация и передача оборудования на обслуживание должна быть завершена в срок указанный в календарном плане.
• В течение 5 рабочих дней с момента заключения Контракта представитель Заказчика передаёт представителю Исполнителя предварительный перечень оборудования, включая наименования моделей, серийные (инвентарные) номера и места размещения оборудования.
• После получения предварительного перечня оборудования Технические специалисты Исполнителя проводят обход техники Заказчика, идентифицируют оборудование, производят первичный осмотр, фиксируют инвентарные и серийные номера.
• Заказчик принимает на себя обязательство по обеспечению доступа Технических специалистов Исполнителя к местам установки оборудования.
• После завершения обхода техники Исполнитель формирует и подписывает со своей стороны Акт постановки оборудования на обслуживание, в двух экземплярах и передаёт их Заказчику.
• Заказчик обязан рассмотреть представленный ему Акт в течение 5 рабочих дней и передать Исполнителю один подписанный экземпляр Акта, либо направляет Исполнителю протокол разногласий.
• Подписанный Акт постановки оборудования на обслуживание является неотъемлемой частью Контракта.
• Оборудование считается поставленным на обслуживание с момента заключения Контракта. В период проведения инвентаризации Исполнитель оказывает услуги по Контракту в полном объёме.
Порядок Контроля технического состояния (КТС)
• Контроль технического состояния проводится по заявкам от Заказчика, Техническими специалистами Исполнителя для оценки технического состояния оборудования с целью своевременного выявления возможных сбоев.
• Технический специалист Исполнителя может прибыть на объект Заказчика для проведения Контроля технического состояния оборудования в любой день в течение месяца, если иное не согласовано между ответственными представителями Заказчика и Исполнителя.
• На каждой единице оборудования Технический специалист Исполнителя осуществляет следующий набор операций:
o внешний осмотр оборудования;
o контроль наличия ошибок оборудования;
o распечатка диагностических отчётов на оборудовании (при возможности);
o опрос пользователей.
• После завершения работ на единице оборудования Технический специалист Исполнителя заносит результаты работ в Сервисный лист.
• Необходимость проведения дополнительных работ на оборудовании, Исполнитель согласовывает с ответственным представителем Заказчика. На согласованные дополнительные работы Заказчик формирует заявки, и Исполнитель приступает к их выполнению в соответствии с положениями настоящего Технического задания.
• Заказчик обязан предоставить свободный доступ к оборудованию Техническому специалисту Исполнителя (в т.ч. беспрепятственный внос и вынос инструментов, материалов и другого необходимого для выполнения работ оборудования).
• В случае отсутствия доступа к конкретной единице оборудования, Технический специалист Исполни-еля согласует с ответственным представителем Заказчика дату и время повторного визита.
Порядок обеспечения Оборудования запасными частями
• Услуги по установке на оборудование запасных частей оказываются в рамках проведения ремонтно-восстановительных работ.
• В отдельных случаях работы по установке выполняются отдельно по заявкам Заказчика, в этих случаях порядок их выполнения аналогичен порядку выполнения ремонтно-восстановительных работ.
• Во всех случаях, предусмотренных настоящим Техническим заданием, установка запасных частей, оформляется Сервисным листом.
• Все запасные части предоставляются Исполнителем на основании заявок от Заказчика.
• Заявки на предоставление запасных частей, подаются Исполнителю.
• Доставка запасных частей, до места эксплуатации оборудования осуществляется силами и за счёт Исполнителя.
• Вывоз и утилизация отработанных запасных частей, осуществляется силами и за счёт Исполнителя.
Особенности проведения ремонтно-восстановительных работ на гарантийном Оборудовании
• В отдельных случаях, когда для восстановления работоспособности оборудования, находящегося на гарантии у производителей, требуется замена гарантийных запасных частей, Исполнитель организует ремонт данного оборудования в соответствии с условиями гарантии.
• В зависимости от условий гарантии в состав данных работ может входить:
o диагностика неисправностей;
o составление и передача в гарантийную сервисную организацию акта рекламации, заявки на гарантийный ремонт или иного документа, предусмотренного условиями гарантии на оборудование;
o доставка оборудования в сервисный центр гарантийной организации для ремонта и обратно (если иное не предусмотрено условиями гарантии на оборудование);
o установка, тестирование, регулировка и настройка оборудования (если иное не предусмотрено условиями гарантии на оборудование);
o представительство интересов Заказчика по техническим вопросам в спорных случаях в части исполнения гарантийных обязательств гарантийной сервисной организацией или поставщиком оборудования.
• В остальном, порядок ремонта гарантийного оборудования аналогичен ремонту оборудования по месту его установки в соответствии с пунктом «Порядок проведения ремонтно-восстановительных работ на оборудовании» настоящего Технического задания.
Порядок проведения ремонтно-восстановительных работ на не гарантийном Оборудовании
• Ремонтно-восстановительные работы осуществляются на основании заявок сотрудников Заказчика.
• Исполнитель регистрирует заявку Заказчика, определяет ответственного за исполнение заявки Технического специалиста и согласовывает дату и время визита Технического специалиста к Заказчику.
• Технический специалист Исполнителя должен прибыть на объект Заказчика для проведения ремонтно-восстановительных работ в согласованные с Заказчиком сроки.
• По прибытию на место установки оборудования Технический специалист Исполнителя в зависимости от характера неисправности проводит:
o диагностика неисправностей;
o восстановление работоспособности оборудования на месте его установки или в сервисном центре;
o доставка оборудования в сервисный центр для ремонта и обратно (в случае необходимости);
o замена неисправных запасных частей (ресурсных и/или не ресурсных);
o тестирование, регулировка и настройка оборудования.
• После завершения работ на единице оборудования Технический специалист Исполнителя заполняет/распечатывает Сервисный лист в 2-х экземплярах, куда вносит данные о выполненных работах (сведения о Заказчике, данные об оборудовании, перечень выполненных работ и заменённых запасных частей и пр..).
• Заполненный Сервисный лист, подписывается пользователем/ответственным представителем Заказчика и Техническим специалистом Исполнителя. Один экземпляр остаётся у Исполнителя, второй – у Заказчика.
• Необходимость проведения дополнительных работ на оборудовании, отражённых в Сервисном листе, Исполнитель согласовывает с ответственным представителем Заказчика. На согласованные дополни-тельные работы Заказчик формирует заявки, и Исполнитель приступает к их выполнению в соответствии с положениями настоящего Технического задания.
• Заказчик обязан предоставить свободный доступ к оборудованию Техническому специалисту Исполнителя (в т.ч. беспрепятственный внос и вынос инструментов, материалов и другого необходимого для выполнения работ оборудования).
• В случае, когда восстановление работоспособности оборудования нецелесообразно в связи с его предельным износом или окончанием выпуска необходимых запасных частей, Исполнитель информирует об этом Заказчика, проводит экспертизу технического состояния и оформляет техническое заключение, в соответствии с положениями настоящего Технического задания.
Порядок проведения осмотра технического состояния Оборудования
• Исполнитель регистрирует заявку Заказчика, определяет ответственного за исполнение заявки Технического специалиста и согласовывает дату и время визита Технического специалиста к Заказчику.
• Технический специалист Исполнителя проводит осмотр технического состояния в согласованные с Заказчиком сроки.
• По прибытию на место установки оборудования Технический специалист Исполнителя проводит:
o описание технического состояния техники, с перечнем неисправностей, включая необратимые;
o определение уровня износа оборудования и его составных частей;
o оценка доступности запасных частей и расходных материалов к оборудованию;
o заключение о целесообразности дальнейшей эксплуатации;
o оформление технических заключений в соответствии со стандартами.
• После завершения работ на единице оборудования Технический специалист Исполнителя заполня-т/распечатывает Сервисный лист в 2-х экземплярах, куда вносит полученные данные (сведения о Заказчике, данные об оборудовании, перечень выполненных работ и заменённых запасных частей и пр.).
• Заполненный Сервисный лист, подписывается пользователем/ответственным представителем Заказчика и Техническим специалистом Исполнителя. Один экземпляр остается у Исполнителя, второй – у Заказчика.
• На основании подписанных Сервисных листов Исполнитель составляет техническое заключение на единицу оборудования.
• Техническое заключение должно содержать: тип оборудования, производитель, наименование, модель и/или характеристики оборудования, инвентарный №, серийный №, дату ввода в эксплуатацию, наличие или отсутствие механических повреждений и следов постороннего вмешательства, характер обнаруженных дефектов и заключение Технического специалиста по состоянию Оборудования.
• Оформленный акт проведения осмотра технического состояния неисправного оборудования, подписывается Исполнителем и передается Заказчику.
