15.07.2017
Целью оказания услуг является поддержка оборудования и программного обеспечения информационно-вычислительных комплексов, серверного оборудования, активного оборудования вычислительных сетей, средств защиты информации и обеспечение бесперебойного и устойчивого функционирования информационных ресурсов, размещенных на программно-техническом комплексе, снижение интенсивности износа и предупреждение вероятных отказов, обеспечение надежной и постоянной готовности к использованию, своевременный ремонт и замена вышедших из строя компонентов. Организация своевременного обновления программного обеспечения.
Виды оказываемых услуг
1. В рамках обслуживания программно-технического комплекса и сопровождения информационных ресурсов должны быть выполнены следующие работы/оказаны следующие услуги:
1.1. Услуги по системному сопровождению информационно-вычислительных комплексов и информационных ресурсов:
Объекты системного сопровождения. Системное программное обеспечение - операционные системы, драйверы периферийного оборудования, пакеты офисных приложений (текстовые редакторы, электронные таблицы, работа с презентациями, электронная почта), антивирусные программы, средства защиты информации, программы архивации, сетевые и серверные службы, firmware аппаратного обеспечения, СУБД.
Группы услуг.
- Мониторинг
- Плановые работы
Администрирование
Регламентные работы
- Сервисное обслуживание
Установка и запуск
Восстановление
- Сопровождение пользователей
1.2. Услуги по техническому сопровождению аппаратного обеспечения информационно-вычислительных комплексов:
Объекты технического сопровождения.
• ПК (системный блок, монитор, мышь, клавиатура/моноблок/ноутбук/планшет)
• Серверное оборудование и системы хранения данных
• Сетевое оборудование
• Оборудование IP телефонии
• Оборудование видеоконференцсвязи
• Оборудование беспроводного доступа
Группы услуг.
- Плановые услуги
Контроль состояния оборудования
Регламентные работы
- Техническая поддержка
Восстановление работоспособности оборудования
Модернизация оборудования
Перемещение оборудования
Сопровождение пользователей по техническим вопросам
- Организация сеансов видеоконференцсвязи
2. Содержание работ
2.1. Услуги по системному сопровождению информационно-вычислительных комплексов и информационных ресурсов:
1. Мониторинг (выполняются в соответствии с требованиями производителя и эксплуатационной документацией). Включают такие работы как:
a. Работоспособности
b. Производительности
c. Резервного копирования
d. Ресурсов системы
e. Сбор статистической информации
2. Плановые работы:
2.1. Администрирование (выполняются в соответствии с требованиями производителя и эксплуатационной документацией). Включают такие работы как:
a. Создание/удаление учетных записей
b. Назначение прав доступа
c. Задание дисковых квот
d. Управление файловыми системами и дисковым пространством
e. Управление пользователями
f. Конфигурирование параметров
g. Производительность системы и ее настройка
h. Установка обновлений
i. Резервное копирование (данных, профилей конфигурации, параметров и т.п.)
j. Контрольное восстановление из резервных копий
2.2. Регламентные работы (выполняются в соответствии с требованиями производителя и эксплуатационной документацией). Включают такие работы как:
a. Инвентаризация
o Определение технических характеристик и состава ПО
o Определение дислокации
o Определение регистрационных данных
o Занесение информации в паспорт ПТК
o Формирование и выдача аналитических отчетов
b. Тестирование, выявление и исправление ошибок
c. Обновление версий
d. Контроль журналов работы
e. Анализ свободного пространства на носителях
f. Удаление временных файлов, чистка реестра операционной системы, проверка дисковой памяти на наличие поврежденных блоков, дефрагментация жесткого диска
g. Проверка ПК на наличие вредоносных программ
3. Сервисное обслуживание:
3.1. Установка и запуск (выполняются в соответствии с требованиями производителя и эксплуатационной документацией). Включают такие работы как:
a. Установка и настройка
b. Конфигурирование рабочих параметров
c. Установка и подключение
d. Тестирование работоспособности
3.2. Восстановление (выполняются в соответствии с требованиями производителя и эксплуатационной документацией). Включают такие работы как:
a. Работоспособности после сбоя/ремонта/модернизации/воздействия вредоносных программ
Установка и настройка, конфигурирование рабочих параметров
Восстановление из резервной копии
Тестирование работоспособности
Анализ причин сбоев и неполадок
Перенос информации пользователя
b. Поврежденных/удаленных данных
c. Логической структуры данных, файлов
4. Сопровождение пользователей (выполняются в соответствии с требованиями производителя и эксплуатационной документацией). Включают такие работы как:
a. Прием обращений от Пользователей по системному сопровождению
b. Консультирование Пользователей
c. Определение потребностей Пользователей в услугах системного сопровождения
d. Оказание услуг по системному сопровождению
2.2. Услуги по техническому сопровождению аппаратного обеспечения информационно-вычислительных комплексов:
1. Плановые работы:
1.1. Контроль состояния оборудования (выполняются в соответствии с требованиями производителя и эксплуатационной документацией). Включают, например, такие работы как:
a. Мониторинг световых/звуковых индикаторов устройств
b. Мониторинг климатических параметров эксплуатации оборудования
1.2. Регламентные работы (выполняются в соответствии с требованиями производителя и эксплуатационной документацией). Включают, например, такие работы как:
c. Очистка внешней поверхности клавиатуры и манипулятора мышь
d. Проверка линий и устройств локальной вычислительной сети с помощью автономных тестов
e. Очистка от пыли внутренних объемов ПК, блоков питания ПК, очистка и смазка вентиляторов
f. Регулировка и настройка мониторов, очистка внутренних объемов и экранов от пыли и грязи
g. Очистка от пыли внутренних объемов внешних устройств (модемов, стримеров, картридеров, источников бесперебойного питания и др.), с последующим их тестированием
h. Смазка механических устройств (накопители гибких магнитных дисков, стримеры, устройства чтения/записи компакт-дисков).
i. Выявление и замена неисправных элементов.
j. Профилактические работы на серверном оборудовании и системах хранения данных
2. Техническая поддержка:
2.1. Модернизация оборудования (выполняются в соответствии с требованиями производителя и эксплуатационной документацией). Включают такие работы как:
a. Диагностика.
b. Замена или установка новых комплектующих
c. Настройка параметров устройства
d. Коммутация, подключение к локальной сети
e. Монтаж
f. Тестовая проверка работоспособности
2.2. Перемещение оборудования (зависит от перемещаемого оборудования, места перемещения), может включать такие работы как:
g. Демонтаж
h. Перемещение устройства
i. Монтаж
j. Коммутация
k. Подключение к локальной сети
l. Настройка устройства
m. Тестирование работоспособности
2.3. Восстановление работоспособности оборудования (выполняются в соответствии с требованиями производителя и эксплуатационной документацией). Включают такие работы как:
n. Диагностика (проверка соединений, электропитания, настроек устройства, сетевых соединений и т.п.)
o. Замена неисправных комплектующих
p. Настройка параметров устройства
q. Коммутация
r. Монтаж
s. Тестовая проверка работоспособности
3. Сопровождение пользователей по техническим вопросам. Включают такие работы как:
a. Прием обращений от Пользователей по техническому сопровождению
b. Консультирование Пользователей
c. Определение потребностей Пользователей в услугах технического сопровождения
d. Сопровождение пользователей по техническим вопросам
В рамках оказания услуг по обслуживанию программно-технического комплекса и сопровождению информационных ресурсов, Исполнитель проводит работы по анализу работоспособности и функционированию программно-технического комплекса, а также инвентарный учет оборудования и средств вычислительной техники, входящих в состав программно-технического комплекса Министерства в учетной системе и в соответствии с требованиями Государственного заказчика:
Проведение анализа работоспособности функционирования программно технического комплекса в составе: автоматизированных рабочих мест (АРМ), серверного оборудования, функционирования активного оборудования вычислительных сетей, средств защиты информации, информационных вычислительных комплексов, сетевых приложений и систем;
Актуализация компонентов программного обеспечения серверного оборудования, средств защиты информации, информационных вычислительных комплексов, сетевых приложений и систем.
Актуализация информации по оборудованию входящему в состав программно технического комплекса, ведение инвентаризационного учета и актуализация информации по ее размещению на объектах Государственного заказчика.
Результатом выполнения работ по анализу работоспособности и функционированию программно-технического комплекса, инвентарному учету оборудования и средств вычислительной техники, входящих в состав программно-технического комплекса Министерства, является подготовка и предоставление Государственному заказчику в письменном виде Технического отчета, в котором должны быть отражены рекомендации по оптимизации функционирования программно-технического комплекса и результаты инвентаризации оборудования входящего в его состав. Результаты проведенной инвентаризации должны быть оформлены в соответствии с формой представленной Государственным заказчиком и переданы Государственному заказчику на оптических носителях (2 экземпляра) и в бумажном виде.
Кроме того, при проведении работ по анализу работоспособности и функционированию программно-технического комплекса Исполнитель должен разработать регламент обслуживания и согласовать его с Государственным заказчиком. В состав регламента должно быть включено описание выполнения работ по обслуживанию серверного и сетевого оборудования, так и работ по сопровождению АРМ пользователей и информационных ресурсов. Разработанный и согласованный регламент должен войти в состав Технического отчета по анализу работоспособности и функционированию программно-технического комплекса Министерства.
Обслуживание серверного оборудования включает конфигурирование оборудования и программного обеспечения, настройку и установку системного программного обеспечения, мониторинг состояния и своевременное устранение неполадок в работе, как оборудования, так и программного обеспечения.
Во время оказания услуг Исполнитель производит обеспечение защиты информации, включая:
- сопровождение аппаратно-программных комплексов средств защиты информации (мониторинг работы, сбор статистической информации, предварительный анализ, оценка эффективности функционирования, прогнозирование и планирование, разработка предложений), включая обследование специализированным оборудованием , а также устранение уязвимостей, выявленных при данном обследовании.
- реализация политик сетевой и локальной безопасности в соответствии с указаниями Управления федеральной службы по техническому и экспертному контролю, разграничение доступа пользователей и обслуживающего персонала к информационным ресурсам, программным средствам обработки (передачи) и защиты информации;
- обеспечение работ по защите сведений служебного и персонального характера, обеспечение безопасности информации, хранимой на серверах, путем предоставления соответствующих прав доступа к сетевым ресурсам, выполнение мероприятий по защите информации в ЛВС в соответствии с требованиями руководящих документов, контроль взаимодействия ЛВС с другими вычислительными сетями с использованием сертифицированных по требованиям безопасности информации средств контроля (средств обнаружения вторжений, мониторинга сети, активного аудита и т.д.).
7. Требования к оказанию услуг
Исполнитель обязан обеспечить выполнение работ/оказание услуг по обслуживанию ПТК ежедневно по рабочим дням с 8:00 до 20:00 час.
Исполнитель должен обеспечить постоянную работоспособность Программно-технического комплекса Министерства.
Выполнение регламентных работ по обслуживанию Программно-технического комплекса Министерства обеспечивается Исполнителем в соответствии с технической документацией на обслуживаемую вычислительную технику и оборудование.
Для обеспечения постоянного взаимодействия с пользователями Программно-технического комплекса Министерства Исполнитель должен:
• назначить ответственных по вопросам сопровождения Программно-технического комплекса Министерства;
• обеспечить прием заявок и оказания удаленной помощи;
• использовать ящик электронной почты для приема писем, заявок в электронной форме.
• организовать нахождение 9-ти высококвалифицированных специалистов по адресам размещения Государственного заказчика п. 2 в рабочие дни с 8:00 до 20:00.
Для оперативного устранения сбоев и неисправностей, Исполнитель должен обеспечить оперативный прием заявок и выполнение соответствующих работ.
Прием заявок обеспечивается по средству автоматизированной системы приема и учета заявок (Портал), электронной почте.
Дополнительно, для приема заявок, Исполнитель обеспечивает формирование и прием заявок, полученных по телефону или устно в Портал, доступный всем пользователям Министерства с обязательным сообщением Государственному заказчику о ходе выполнения.
Исполнитель обеспечивает консультации Пользователей информационных ресурсов в режиме «Горячая линия» (по телефону, электронной почте), при необходимости с выездом на объекты Государственного заказчика по рабочим дням с 8:00 до 20:00 час.
Исполнитель обеспечивает услуги по восстановлению вычислительной техники и оборудования своими силами, в случае если это возможно, или же доставку требующего восстановления вычислительной техники и оборудования в сервисный центр и обратно автотранспортом Исполнителя или за счёт Исполнителя.
Для выполнения установленного времени восстановления работоспособности вычислительной техники, Исполнитель осуществляет временную замену неисправного оборудования на функционально эквивалентные. Объем предполагаемого подменного фонда равен 5% от объема обслуживаемой техники. Резервные средства вычислительной техники и оборудование Исполнитель предоставляет Заказчику во временное пользование на весь срок оказания услуг. Право собственности на резервные средства вычислительной техники и оборудование остается за Исполнителем. Передача в пользование резервных средств вычислительной техники и оборудования осуществляется в течение 10 рабочих дней после заключения государственного контракта и оформляется Актом сдачи-приемки в пользование средств вычислительной техники и оборудования. В течение всего срока действия государственного контракта резервные средства вычислительной техники и оборудование находятся на территории Заказчика.
ООО "Легион ПРО" осуществляет обслуживание программно-технического комплекса Министерства транспорта Российской Федерации
Целью оказания услуг является поддержка оборудования и программного обеспечения информационно-вычислительных комплексов, серверного оборудования, активного оборудования вычислительных сетей, средств защиты информации и обеспечение бесперебойного и устойчивого функционирования информационных ресурсов, размещенных на программно-техническом комплексе, снижение интенсивности износа и предупреждение вероятных отказов, обеспечение надежной и постоянной готовности к использованию, своевременный ремонт и замена вышедших из строя компонентов. Организация своевременного обновления программного обеспечения.
Виды оказываемых услуг
1. В рамках обслуживания программно-технического комплекса и сопровождения информационных ресурсов должны быть выполнены следующие работы/оказаны следующие услуги:
1.1. Услуги по системному сопровождению информационно-вычислительных комплексов и информационных ресурсов:
Объекты системного сопровождения. Системное программное обеспечение - операционные системы, драйверы периферийного оборудования, пакеты офисных приложений (текстовые редакторы, электронные таблицы, работа с презентациями, электронная почта), антивирусные программы, средства защиты информации, программы архивации, сетевые и серверные службы, firmware аппаратного обеспечения, СУБД.
Группы услуг.
- Мониторинг
- Плановые работы
Администрирование
Регламентные работы
- Сервисное обслуживание
Установка и запуск
Восстановление
- Сопровождение пользователей
1.2. Услуги по техническому сопровождению аппаратного обеспечения информационно-вычислительных комплексов:
Объекты технического сопровождения.
• ПК (системный блок, монитор, мышь, клавиатура/моноблок/ноутбук/планшет)
• Серверное оборудование и системы хранения данных
• Сетевое оборудование
• Оборудование IP телефонии
• Оборудование видеоконференцсвязи
• Оборудование беспроводного доступа
Группы услуг.
- Плановые услуги
Контроль состояния оборудования
Регламентные работы
- Техническая поддержка
Восстановление работоспособности оборудования
Модернизация оборудования
Перемещение оборудования
Сопровождение пользователей по техническим вопросам
- Организация сеансов видеоконференцсвязи
2. Содержание работ
2.1. Услуги по системному сопровождению информационно-вычислительных комплексов и информационных ресурсов:
1. Мониторинг (выполняются в соответствии с требованиями производителя и эксплуатационной документацией). Включают такие работы как:
a. Работоспособности
b. Производительности
c. Резервного копирования
d. Ресурсов системы
e. Сбор статистической информации
2. Плановые работы:
2.1. Администрирование (выполняются в соответствии с требованиями производителя и эксплуатационной документацией). Включают такие работы как:
a. Создание/удаление учетных записей
b. Назначение прав доступа
c. Задание дисковых квот
d. Управление файловыми системами и дисковым пространством
e. Управление пользователями
f. Конфигурирование параметров
g. Производительность системы и ее настройка
h. Установка обновлений
i. Резервное копирование (данных, профилей конфигурации, параметров и т.п.)
j. Контрольное восстановление из резервных копий
2.2. Регламентные работы (выполняются в соответствии с требованиями производителя и эксплуатационной документацией). Включают такие работы как:
a. Инвентаризация
o Определение технических характеристик и состава ПО
o Определение дислокации
o Определение регистрационных данных
o Занесение информации в паспорт ПТК
o Формирование и выдача аналитических отчетов
b. Тестирование, выявление и исправление ошибок
c. Обновление версий
d. Контроль журналов работы
e. Анализ свободного пространства на носителях
f. Удаление временных файлов, чистка реестра операционной системы, проверка дисковой памяти на наличие поврежденных блоков, дефрагментация жесткого диска
g. Проверка ПК на наличие вредоносных программ
3. Сервисное обслуживание:
3.1. Установка и запуск (выполняются в соответствии с требованиями производителя и эксплуатационной документацией). Включают такие работы как:
a. Установка и настройка
b. Конфигурирование рабочих параметров
c. Установка и подключение
d. Тестирование работоспособности
3.2. Восстановление (выполняются в соответствии с требованиями производителя и эксплуатационной документацией). Включают такие работы как:
a. Работоспособности после сбоя/ремонта/модернизации/воздействия вредоносных программ
Установка и настройка, конфигурирование рабочих параметров
Восстановление из резервной копии
Тестирование работоспособности
Анализ причин сбоев и неполадок
Перенос информации пользователя
b. Поврежденных/удаленных данных
c. Логической структуры данных, файлов
4. Сопровождение пользователей (выполняются в соответствии с требованиями производителя и эксплуатационной документацией). Включают такие работы как:
a. Прием обращений от Пользователей по системному сопровождению
b. Консультирование Пользователей
c. Определение потребностей Пользователей в услугах системного сопровождения
d. Оказание услуг по системному сопровождению
2.2. Услуги по техническому сопровождению аппаратного обеспечения информационно-вычислительных комплексов:
1. Плановые работы:
1.1. Контроль состояния оборудования (выполняются в соответствии с требованиями производителя и эксплуатационной документацией). Включают, например, такие работы как:
a. Мониторинг световых/звуковых индикаторов устройств
b. Мониторинг климатических параметров эксплуатации оборудования
1.2. Регламентные работы (выполняются в соответствии с требованиями производителя и эксплуатационной документацией). Включают, например, такие работы как:
c. Очистка внешней поверхности клавиатуры и манипулятора мышь
d. Проверка линий и устройств локальной вычислительной сети с помощью автономных тестов
e. Очистка от пыли внутренних объемов ПК, блоков питания ПК, очистка и смазка вентиляторов
f. Регулировка и настройка мониторов, очистка внутренних объемов и экранов от пыли и грязи
g. Очистка от пыли внутренних объемов внешних устройств (модемов, стримеров, картридеров, источников бесперебойного питания и др.), с последующим их тестированием
h. Смазка механических устройств (накопители гибких магнитных дисков, стримеры, устройства чтения/записи компакт-дисков).
i. Выявление и замена неисправных элементов.
j. Профилактические работы на серверном оборудовании и системах хранения данных
2. Техническая поддержка:
2.1. Модернизация оборудования (выполняются в соответствии с требованиями производителя и эксплуатационной документацией). Включают такие работы как:
a. Диагностика.
b. Замена или установка новых комплектующих
c. Настройка параметров устройства
d. Коммутация, подключение к локальной сети
e. Монтаж
f. Тестовая проверка работоспособности
2.2. Перемещение оборудования (зависит от перемещаемого оборудования, места перемещения), может включать такие работы как:
g. Демонтаж
h. Перемещение устройства
i. Монтаж
j. Коммутация
k. Подключение к локальной сети
l. Настройка устройства
m. Тестирование работоспособности
2.3. Восстановление работоспособности оборудования (выполняются в соответствии с требованиями производителя и эксплуатационной документацией). Включают такие работы как:
n. Диагностика (проверка соединений, электропитания, настроек устройства, сетевых соединений и т.п.)
o. Замена неисправных комплектующих
p. Настройка параметров устройства
q. Коммутация
r. Монтаж
s. Тестовая проверка работоспособности
3. Сопровождение пользователей по техническим вопросам. Включают такие работы как:
a. Прием обращений от Пользователей по техническому сопровождению
b. Консультирование Пользователей
c. Определение потребностей Пользователей в услугах технического сопровождения
d. Сопровождение пользователей по техническим вопросам
В рамках оказания услуг по обслуживанию программно-технического комплекса и сопровождению информационных ресурсов, Исполнитель проводит работы по анализу работоспособности и функционированию программно-технического комплекса, а также инвентарный учет оборудования и средств вычислительной техники, входящих в состав программно-технического комплекса Министерства в учетной системе и в соответствии с требованиями Государственного заказчика:
Проведение анализа работоспособности функционирования программно технического комплекса в составе: автоматизированных рабочих мест (АРМ), серверного оборудования, функционирования активного оборудования вычислительных сетей, средств защиты информации, информационных вычислительных комплексов, сетевых приложений и систем;
Актуализация компонентов программного обеспечения серверного оборудования, средств защиты информации, информационных вычислительных комплексов, сетевых приложений и систем.
Актуализация информации по оборудованию входящему в состав программно технического комплекса, ведение инвентаризационного учета и актуализация информации по ее размещению на объектах Государственного заказчика.
Результатом выполнения работ по анализу работоспособности и функционированию программно-технического комплекса, инвентарному учету оборудования и средств вычислительной техники, входящих в состав программно-технического комплекса Министерства, является подготовка и предоставление Государственному заказчику в письменном виде Технического отчета, в котором должны быть отражены рекомендации по оптимизации функционирования программно-технического комплекса и результаты инвентаризации оборудования входящего в его состав. Результаты проведенной инвентаризации должны быть оформлены в соответствии с формой представленной Государственным заказчиком и переданы Государственному заказчику на оптических носителях (2 экземпляра) и в бумажном виде.
Кроме того, при проведении работ по анализу работоспособности и функционированию программно-технического комплекса Исполнитель должен разработать регламент обслуживания и согласовать его с Государственным заказчиком. В состав регламента должно быть включено описание выполнения работ по обслуживанию серверного и сетевого оборудования, так и работ по сопровождению АРМ пользователей и информационных ресурсов. Разработанный и согласованный регламент должен войти в состав Технического отчета по анализу работоспособности и функционированию программно-технического комплекса Министерства.
Обслуживание серверного оборудования включает конфигурирование оборудования и программного обеспечения, настройку и установку системного программного обеспечения, мониторинг состояния и своевременное устранение неполадок в работе, как оборудования, так и программного обеспечения.
Во время оказания услуг Исполнитель производит обеспечение защиты информации, включая:
- сопровождение аппаратно-программных комплексов средств защиты информации (мониторинг работы, сбор статистической информации, предварительный анализ, оценка эффективности функционирования, прогнозирование и планирование, разработка предложений), включая обследование специализированным оборудованием , а также устранение уязвимостей, выявленных при данном обследовании.
- реализация политик сетевой и локальной безопасности в соответствии с указаниями Управления федеральной службы по техническому и экспертному контролю, разграничение доступа пользователей и обслуживающего персонала к информационным ресурсам, программным средствам обработки (передачи) и защиты информации;
- обеспечение работ по защите сведений служебного и персонального характера, обеспечение безопасности информации, хранимой на серверах, путем предоставления соответствующих прав доступа к сетевым ресурсам, выполнение мероприятий по защите информации в ЛВС в соответствии с требованиями руководящих документов, контроль взаимодействия ЛВС с другими вычислительными сетями с использованием сертифицированных по требованиям безопасности информации средств контроля (средств обнаружения вторжений, мониторинга сети, активного аудита и т.д.).
7. Требования к оказанию услуг
Исполнитель обязан обеспечить выполнение работ/оказание услуг по обслуживанию ПТК ежедневно по рабочим дням с 8:00 до 20:00 час.
Исполнитель должен обеспечить постоянную работоспособность Программно-технического комплекса Министерства.
Выполнение регламентных работ по обслуживанию Программно-технического комплекса Министерства обеспечивается Исполнителем в соответствии с технической документацией на обслуживаемую вычислительную технику и оборудование.
Для обеспечения постоянного взаимодействия с пользователями Программно-технического комплекса Министерства Исполнитель должен:
• назначить ответственных по вопросам сопровождения Программно-технического комплекса Министерства;
• обеспечить прием заявок и оказания удаленной помощи;
• использовать ящик электронной почты для приема писем, заявок в электронной форме.
• организовать нахождение 9-ти высококвалифицированных специалистов по адресам размещения Государственного заказчика п. 2 в рабочие дни с 8:00 до 20:00.
Для оперативного устранения сбоев и неисправностей, Исполнитель должен обеспечить оперативный прием заявок и выполнение соответствующих работ.
Прием заявок обеспечивается по средству автоматизированной системы приема и учета заявок (Портал), электронной почте.
Дополнительно, для приема заявок, Исполнитель обеспечивает формирование и прием заявок, полученных по телефону или устно в Портал, доступный всем пользователям Министерства с обязательным сообщением Государственному заказчику о ходе выполнения.
Исполнитель обеспечивает консультации Пользователей информационных ресурсов в режиме «Горячая линия» (по телефону, электронной почте), при необходимости с выездом на объекты Государственного заказчика по рабочим дням с 8:00 до 20:00 час.
Исполнитель обеспечивает услуги по восстановлению вычислительной техники и оборудования своими силами, в случае если это возможно, или же доставку требующего восстановления вычислительной техники и оборудования в сервисный центр и обратно автотранспортом Исполнителя или за счёт Исполнителя.
Для выполнения установленного времени восстановления работоспособности вычислительной техники, Исполнитель осуществляет временную замену неисправного оборудования на функционально эквивалентные. Объем предполагаемого подменного фонда равен 5% от объема обслуживаемой техники. Резервные средства вычислительной техники и оборудование Исполнитель предоставляет Заказчику во временное пользование на весь срок оказания услуг. Право собственности на резервные средства вычислительной техники и оборудование остается за Исполнителем. Передача в пользование резервных средств вычислительной техники и оборудования осуществляется в течение 10 рабочих дней после заключения государственного контракта и оформляется Актом сдачи-приемки в пользование средств вычислительной техники и оборудования. В течение всего срока действия государственного контракта резервные средства вычислительной техники и оборудование находятся на территории Заказчика.
