Оказание услуг по обслуживанию информационно-телекоммуникационной инфраструктуры, ремонту электронно-вычислительных машин и технической поддержке серверного и активного сетевого оборудования вычислительных сетей Минэнерго России
Целью оказания Услуг является обеспечение бесперебойного функционирования программно-аппаратного комплекса Заказчика, техническая поддержка данного комплекса в соответствии с настоящими требованиями, включающими в себя…
Целью оказания Услуг является обеспечение бесперебойного функционирования программно-аппаратного комплекса Заказчика, техническая поддержка данного комплекса в соответствии с настоящими требованиями, включающими в себя:
- Обеспечение непрерывной технической поддержки оборудования
и ПО Заказчика;
- Обеспечение работоспособности аппаратного и программного обеспечения;
- Увеличение качества обслуживания;
- Снижение количества инцидентов;
- Получение максимального эффекта от использования продуктов
и решений;
- Оптимизация расходов на внедрение и поддержку программных комплексов;
Достижение целей обеспечивается решением следующих задач:
- Единая точка входа для решения задач по поддержке
и администрированию сервисов Заказчика;
- Оперативные консультационные ответы выделенной линии поддержки Исполнителя на вопросы специалистов Заказчика;
- Гарантия конфиденциальности информации;
- Возможность привлечения специалистов Исполнителя, обладающих экспертными знаниями по оборудованию Заказчика;
- Возможность проработки планов развития программно-аппаратных комплексов и используемого ПО Заказчика при необходимости;
- Проведение аудита с целью поиска и определения уязвимых мест
и угроз в программно-аппаратном комплексе Заказчика и выдачи рекомендаций по их устранению. Проводимый аудит должен выполнять задачи:
- Сформировать «Критерий» оценки IT-сервиса;
- Актуализировать состав компонентов, клиентов и задач, выполняемых сервисом;
- Провести обследование текущего состояния сервиса;
- Провести анализ эффективности текущих настроек сервиса;
- Проанализировать соответствие текущего состояния сервиса выбранному «Критерию»;
Проводимый аудит должен состоять из следующих этапов:
1. актуализация состояния и сбор данных о работе сервиса (технологическое обследование);
- обследование базовых инфраструктурных сервисов.
- обследование платформы виртуализации.
- обследование серверного оборудования и СХД.
- обследование сети и сетевого оборудования.
- Обследование ВКС
2. анализ собранных данных с предоставлением отчета
по форме Исполнителя.